Términos y Condiciones

Versión 2.0.0 · Última actualización: 10 de agosto de 2026

Bienvenido a VCPartner. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web vcpartner.cl, la relación comercial con VCPartner SpA y, en lo pertinente, el marco general aplicable a nuestros servicios profesionales, productos SaaS y plataformas a medida. Al utilizar el sitio o contratar con nosotros, usted declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: VCPartner SpA
• Domicilio: Macul, Santiago de Chile
• Correo legal: legal@vcpartner.cl
• Correo general: hola@vcpartner.cl
• WhatsApp: +56 9 5734 8458

Los Productos (Infocomunidad, Infoservicios, Manthy, Priory, FoodServices/FoodPanels, RHEC y otros) son desarrollados y/o comercializados por VCPartner SpA, aunque operen bajo marca o dominio propio. Toda relación contractual, cobro y facturación se celebra, salvo pacto distinto por escrito, entre el Cliente y VCPartner SpA.

2. Objeto

Estos términos regulan:

• El uso informativo y comercial del sitio web corporativo.
• El marco general de prestación de servicios de software, consultoría, integración de IA y soporte.
• El marco general de suscripción y uso de Productos SaaS del ecosistema VCPartner.
• El desarrollo e implementación de plataformas a medida.

Las condiciones particulares de precio, alcance, SLA, plazos y módulos se establecen en propuesta comercial, orden de compra, contrato o plan de suscripción específico. En caso de conflicto, prevalece el documento contractual firmado sobre estos términos generales, excepto en materia de protección de datos, donde prevalece la Ley N° 21.719.

3. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata servicios o Productos.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a un Producto o entregable.
• Productos: Infocomunidad.cl, Infoservicios.cl, Manthy.cl, Priory.cl, FoodServices.cl (FoodPanels), Rhec.cl y demás soluciones SaaS actuales o futuras del ecosistema.
• Servicios a medida: desarrollo, diseño, integración y despliegue de software personalizado.
• Asistentes de IA: Samantha IA, Recky, VECI y otros asistentes presentes o futuros.

4. Uso del sitio web

El sitio tiene carácter informativo y comercial. El usuario se compromete a un uso lícito. Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar accesos no autorizados a sistemas, cuentas o redes de VCPartner o de sus clientes.
• Reproducir o explotar contenidos sin autorización.
• Introducir malware, realizar scraping abusivo o saturar infraestructura.

5. Servicios profesionales y software a medida

• El alcance se define en la propuesta o contrato correspondiente.
• Los entregables, códigos y documentación se ceden o licencian según lo pactado por escrito.
• El Cliente es responsable de entregar información veraz, accesos y aprobaciones oportunas.
• Los plazos pueden ajustarse ante dependencias del Cliente o de terceros.

6. Productos SaaS

• Los Productos se prestan normalmente en modalidad SaaS multi-tenant o instancia dedicada, según plan.
• El Cliente es responsable de los Usuarios que invite y de las bases legales del tratamiento de datos de terceros que cargue.
• VCPartner actúa, respecto de esos datos operacionales, como encargado del tratamiento, salvo que se pacte otra cosa.
• La disponibilidad, respaldos y soporte se rigen por el plan contratado y eventuales anexos de SLA.

7. Roles en protección de datos

Conforme a la Ley N° 21.719:

• El Cliente es, en general, responsable del tratamiento de los datos personales que ingresa en el Producto sobre titulares terceros.
• VCPartner SpA es encargado/mandatario cuando trata esos datos por cuenta del Cliente para prestar el Servicio.
• Respecto de datos del sitio corporativo, prospectos y cuentas de administración propias, VCPartner actúa como responsable.

Las partes podrán suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). El detalle del tratamiento consta en la Política de Privacidad.

8. Asistentes de inteligencia artificial

Los Productos pueden incluir asistentes de IA (Samantha IA, Recky, VECI u otros), habilitados mediante proveedores de modelos y API Keys gestionadas por VCPartner o el Producto.

• Los asistentes sugieren; no deciden. No adoptan por sí solos decisiones jurídicas, laborales, contractuales ni operativas críticas.
• Toda sugerencia requiere revisión y aceptación humana antes de consolidarse.
• El Cliente y sus Usuarios son responsables del contenido finalmente guardado, firmado o emitido.
• VCPartner no garantiza exactitud completa de las sugerencias; el criterio humano prevalece.
• El uso puede ser opcional y estar sujeto a cupos del plan.
• No se destinan datos del Cliente al entrenamiento de modelos sin base legal que lo permita.

9. Cuentas, seguridad y uso aceptable

• El Cliente debe salvaguardar credenciales y notificar incidentes de acceso indebido.
• Queda prohibido usar los Productos para actividades ilícitas, spam, infracción de propiedad intelectual o vulneración de datos de terceros.
• VCPartner puede suspender el acceso ante riesgos graves de seguridad o incumplimiento material.

10. Propiedad intelectual

El software, marcas, diseños, documentación y know-how de VCPartner y de sus Productos son propiedad de VCPartner SpA o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos propios. Salvo cesión expresa, la contratación otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible según el plan o contrato.

11. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener confidencialidad sobre información técnica, comercial y de datos personales a la que accedan con ocasión del contrato, con las excepciones legales o de información pública.

12. Planes, precios y facturación

• Los precios y condiciones de pago se indican en la propuesta, plan o contrato.
• Los documentos tributarios son emitidos por VCPartner SpA (o quien ésta designe).
• La mora puede generar suspensión del Servicio previa notificación, sin perjuicio de la cobranza.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

VCPartner procura prestar los Servicios con diligencia profesional. En la medida permitida por la ley chilena:

• No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores en software.
• Respecto de IA, las sugerencias no sustituyen juicio profesional.
• La responsabilidad total de VCPartner por daños directos acreditados se limita, cuando la ley lo permita, al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho generador, salvo dolo o culpa grave.
• No se responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos cuando el Cliente no haya adoptado respaldos razonables de su lado, sin perjuicio de las obligaciones de VCPartner como encargado.

14. Enlaces y terceros

El sitio o los Productos pueden enlazar a servicios de terceros (WhatsApp, redes sociales, pasarelas, proveedores de IA). VCPartner no controla las políticas de esos terceros.

15. Terminación

Al término del contrato o suscripción, el acceso se deshabilitará según lo pactado. Los datos del Cliente se devolverán o eliminarán conforme a la política de retención, el DPA y la Ley N° 21.719, salvo obligación legal de conservación.

16. Modificaciones

VCPartner puede actualizar estos términos. La versión vigente se publica en este sitio con su fecha. El uso continuado del sitio tras cambios no sustanciales implica aceptación. Para relaciones contractuales vigentes, los cambios sustanciales se comunicarán por los canales acordados.

17. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.

18. Contacto

• Legal: legal@vcpartner.cl
• Privacidad: privacidad@vcpartner.cl
• General: hola@vcpartner.cl
• Macul, Santiago de Chile

Documento marco. Se recomienda revisión con asesoría legal antes de su aplicación contractual definitiva.